Taller de lenguaje clínico responsable
Sesión de cuatro horas con el equipo de mostrador y de consulta para practicar cómo explicar un tratamiento sin adelantar resultados ni usar comparaciones veladas.
El taller ocupa una mañana en la propia clínica, con el teléfono en desvío si es posible. Partimos de diez frases que el centro ya usa. Las leemos en voz alta. El facultativo presente corrige lo que un recepcionista no puede saber: tiempos, contraindicaciones, quién no es candidato.
Marcos facilita el ritmo. No hay ejercicios de «pitch». Hay silencio, repetición y un cuadernillo de dos páginas que cabe detrás del mostrador. Lo que no entra en esas dos páginas no se considerará lenguaje de la casa.
Los equipos salen cansados. Cuatro horas dan para desmontar hábitos y no dan para formar a quien falta. Por eso el máximo es doce personas y un solo gremio por sesión.
Para quién
Equipos de seis a doce personas: recepción, coordinación y al menos un facultativo que avale los matices clínicos.
Qué se lleva el centro
Un cuadernillo de frases de la casa, corregidas en voz alta, y un acuerdo escrito de qué no se dice por teléfono.
Alcance
Una sede, un gremio (dental, estética, fisioterapia u otro). No mezclamos especialidades en la misma sesión.
Incluye
- Diagnóstico previo de diez frases reales del centro
- Cuatro horas de taller
- Cuadernillo posterior de dos páginas
Queda fuera
- Formación acreditada para colegios profesionales
- Grabación de la sesión para reutilizarla con otros grupos
Quién lo hace
Marcos Quintero facilita. Un facultativo del centro debe estar presente en la segunda mitad.
Cómo transcurre
- Frases. Recogemos locuciones reales de llamadas y de web.
- Sala. Taller en la propia clínica, fuera de horario de pacientes si es posible.
- Cuaderno. Envío del cuadernillo a la semana.
Plazo
Preparación de diez días; taller de cuatro horas.
Dónde
Presencial en Canarias. Península: presupuesto de desplazamiento aparte o sesión en sala alquilada en la ciudad del centro.
Qué hay que preparar
Sala con sillas, pizarra y diez frases reales. Cierre de agenda de pacientes durante el bloque.
Límites
Máximo doce asistentes. Sin facultativo presente no cerramos el cuadernillo de tratamientos.
Honorarios
1.450 € + IVA en Canarias. Desplazamiento a península, presupuesto aparte.
Siguiente paso
Proponga tres mañanas posibles y el gremio del equipo.