Auditoría de comunicación ética
Revisión de folletos, web, scripts de recepción y piezas de campaña de una clínica o centro de bienestar, con dictamen escrito sobre afirmaciones de riesgo y reescritura de hasta ocho textos.
Una auditoría de comunicación ética no es una clase de estilo. Es una lectura de lo que la clínica ya ha puesto en circulación: el tríptico del mostrador, la página de un tratamiento, el mensaje que se envía en enero, el párrafo que recepción recita cuando alguien pregunta por el precio.
En España, la publicidad sanitaria vive entre normas, códigos deontológicos y la paciencia del paciente que compara el cartel con el consentimiento. El trabajo consiste en señalar dónde esa distancia se vuelve peligrosa: garantías veladas, comparaciones con «otras clínicas», tiempos de recuperación omitidos, adjetivos que prometen un cuerpo que el tratamiento no puede asegurar.
El dictamen nombra piezas, no personas. Si una frase sale de un proveedor de aparatología, lo anotamos: muchas clínicas heredan eslóganes que nadie del equipo se atrevería a decir en voz alta delante del facultativo. La reescritura de las ocho piezas busca el tono de una conversación de consulta, no el de un escaparate de centro comercial.
Marcos Quintero dirige el encargo porque ha estado al otro lado del cristal. Inés Valladares entra al final para que el texto nuevo no se convierta en un prospecto ilegible ni en una nota de agencia. La sesión de devolución dura noventa minutos y sirve para decidir qué se retira de la sala de espera esa misma semana.
No sustituimos al abogado del centro ni al colegio profesional. Si un titular exige dictamen jurídico, lo marcamos y paramos. Tampoco diseñamos la identidad visual: si el logotipo es ruidoso, lo decimos en una línea y seguimos con las palabras.
Para quién
Clínicas dentales, centros de medicina estética, gabinetes de fisioterapia, consultas de nutrición y centros de bienestar que publican mensajes hacia pacientes en España.
Qué se lleva el centro
Un dictamen de 12 a 18 páginas, una tabla de piezas con semáforo de riesgo y ocho reescrituras listas para maquetar. No entregamos un ranking de popularidad ni un plan de medios.
Alcance
Materiales de los últimos doce meses: folletos de sala de espera, páginas de tratamientos, campañas estacionales, guiones de llamada y respuestas tipo en redes. Máximo cuatro sedes del mismo grupo.
Incluye
- Inventario de piezas y afirmaciones revisadas
- Cruce con límites habituales de publicidad sanitaria en España y con el tono deontológico del gremio correspondiente
- Reescritura de hasta ocho textos (titulares, párrafos de tratamiento o guion de recepción)
- Sesión de devolución de 90 minutos, presencial en Tenerife o por videollamada
Queda fuera
- Diseño de logotipo o de identidad visual
- Compra de espacios en prensa, radio o vallas
- Dictamen jurídico firmado por despacho de abogados
- Gestión diaria de perfiles en redes
Quién lo hace
Marcos Quintero dirige el encargo. Inés Valladares revisa el tono periodístico de las reescrituras para que no suenen a prospecto ni a reclamo de escaparate.
Cómo transcurre
- Recogida. Envío del dossier y, si la clínica está en Tenerife, visita de una mañana para ver sala de espera, mostrador y cartelería.
- Lectura. Marcado de afirmaciones milagro, comparaciones veladas y silencios (efectos, tiempos de recuperación, quién puede tratarse).
- Entrevistas. Dos conversaciones: dirección clínica y la persona que atiende el teléfono. Sirven para ver qué se promete fuera del papel.
- Dictamen. Entrega del informe y de las ocho reescrituras. Una semana de preguntas por correo incluidas.
- Devolución. Sesión de 90 minutos para decidir qué se retira, qué se matiza y qué se deja como está.
Plazo
Dieciocho a veintidós días laborables desde que el dossier está completo.
Dónde
Visita posible en Tenerife. Resto de España: envío de materiales y videollamadas. No viajamos a quirófano ni observamos tratamientos.
Qué hay que preparar
PDF o papel de las piezas, capturas de publicaciones y, si existe, el argumentario que usa recepción. Un interlocutor con autoridad para retirar un titular.
Límites
No auditamos clínicas que anuncien resultados garantizados como condición comercial. Si aparece esa pieza, paramos y lo decimos por escrito.
Honorarios
Desde 1.850 € + IVA para una sede. Grupos de más de dos sedes, presupuesto aparte.
Siguiente paso
Escriba desde Contacto el tipo de centro y el volumen aproximado de piezas. Confirmamos encaje en cuarenta y ocho horas.